Preguntas Frecuentes - FAQ

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, así como otras opciones de pago seguras.

2. ¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a España, Francia, Bélgica, Suiza, Estados Unidos y Canadá.

3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días laborables a través de SEUR

4. ¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para pedidos en España, Francia, Bélgica y Suiza. Para otros destinos (Estados Unidos, Canadá), pueden aplicarse tarifas de envío que se mostrarán durante el proceso de compra.

5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío eficiente. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato en support@amerimoda.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no siempre será posible modificar o cancelar una vez que el pedido haya sido enviado.

6. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o se pierde durante el envío?
Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctanos de inmediato en support@amerimoda.com con fotos del artículo dañado o del estado del paquete. Nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible.

7. ¿Ofrecen devoluciones o cambios?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y sin daños. Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en support@amerimoda.com.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número en el sitio web de Collissimo para seguir el estado de tu envío.

9. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si tu pedido cumple con nuestra política de devoluciones, emitiremos un reembolso una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

10. ¿Qué productos están disponibles a la venta?
Ofrecemos una amplia gama de productos. Para ver los artículos disponibles, navega por nuestra tienda en línea.

11. ¿Mis datos personales están seguros?
Sí, tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Utilizamos tecnologías de encriptación avanzadas para garantizar la protección de tus datos personales y de pago. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

12. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos de inmediato en support@amerimoda.com. Haremos todo lo posible para modificarla antes de que el pedido sea enviado.

13. ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 h a 18 h (hora local). Puedes contactarnos por correo electrónico en support@amerimoda.com en cualquier momento.

14. ¿Cómo me suscribo al boletín informativo?
Puedes suscribirte a nuestro boletín introduciendo tu correo electrónico en la sección correspondiente de nuestro sitio web. Al hacerlo, recibirás ofertas exclusivas y noticias sobre nuestros productos.

15. ¿Ofrecen promociones o códigos de descuento?
Sí, ofrecemos promociones y códigos de descuento regularmente. Para estar al tanto de nuestras ofertas especiales, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales.

16. ¿Venden tarjetas de regalo?
Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo, pero estamos considerando hacerlo próximamente. ¡Mantente atento a las novedades!

17. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tienes preguntas o inquietudes, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@amerimoda.com. Haremos todo lo posible por responderte rápidamente.

18. ¿Por qué falló mi pago?
Los pagos pueden fallar por varias razones, como información incorrecta, tarjeta vencida o problemas con tu banco. Verifica los datos de tu tarjeta e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta a tu banco o a nuestro servicio de atención al cliente en support@amerimoda.com.